FAQ

FAQ - EasyColis NC

1. Qu'est-ce qu'EasyColis NC ?
EasyColis NC est un service qui permet aux habitants de Nouvelle-Calédonie de commander des produits sur des plateformes de e-commerce et de se les faire livrer en Nouvelle-Calédonie. Nous proposons deux services pour répondre à vos besoins :

  • Service 1 : Vous pouvez acheter directement des produits sur notre site web et les faire livrer en Nouvelle-Calédonie.
  • Service 2 : Pour des produits que vous trouvez sur d'autres plateformes de e-commerce, vous pouvez faire une demande via l'onglet "Demande spécifique". Vous remplissez les informations nécessaires, et nous nous chargeons d'inclure la commande sur notre site pour que vous puissiez effectuer le paiement en toute sécurité.

2. Quels sont les produits que je peux commander depuis la France ?
Voici la liste des produits disponibles pour les particuliers souhaitant commander depuis la France pour être expédiés en Nouvelle-Calédonie. Si vous avez un doute sur un produit, merci de nous contacter :

✅ Produits autorisés :

  • Lait bébé
  • Lait végétaux
  • Couches
  • Sucre
  • Café soluble
  • Gâteaux type sao, arnotts et au chocolat
  • Conserves types haricots, carottes, pois, etc.
  • Chips (Twisties, Doritos, Shapes)
  • Chocolats en barre fourrés liquide uniquement (exemples : KitKat, Mars, Crunch, M&M’s, Malteser, Snickers, Cadbury caramel liquide)
  • Chocolats en boule
  • Sirops
  • Jus
  • Lessive
  • Savon en bouteille
  • Shampoing
  • Dentifrice
  • Parfum
  • Sauces et huiles (mayo, Maggi, soyo)
  • Céréales
  • Soupes instantanées type Mi Goreng
  • Capsules de café type Nespresso
  • Compotes et pots bébés

❌ Produits interdits :

  • Papier toilette
  • Farine (autorisation pour professionnels)
  • Riz (autorisation pour professionnels)
  • Pâtes (autorisation pour professionnels)
  • Lait de vache
  • Boissons gazeuses
  • Chocolats en tablette non fourrés liquide
  • Chocolats en barre non fourrés liquide
  • Assouplissant
  • Eau
  • Gâteaux au coco
  • Conserves à base de viande et poisson
  • Café en grains
  • Boîtes de viande
  • Sacs poubelles
  • Pèse-personne (autorisation demandée)
  • Pèse-bagages (autorisation demandée)

3. Quels sont les frais de gestion ?
Les frais de gestion sont de 30€ par commande, jusqu'à l'envoi par La Poste. Si vous passez une nouvelle commande après l'envoi de la première, des frais de gestion supplémentaires de 30€ s'appliqueront.

4. Quels sont les frais de livraison et les délais ?
Le coût de livraison varie en fonction du poids de votre commande. Le délai de livraison est compris entre 4 et 10 jours maximum. Nous souhaitons vous informer que les retards de livraison ne relèvent pas de notre responsabilité. Pour les commandes dépassant 100 000 francs CFP, les frais de gestion et de fret seront pris en charge par un transitaire et non par l'OPT et La Poste.

5. Y a-t-il un poids minimum pour commander ?
Oui, pour profiter des avantages de livraison, il est recommandé de commander un minimum de 1 kg de produits.

6. Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix de vente ?
Non, les frais de douane ne sont pas inclus dans le prix de vente. Ils sont à la charge du client à la réception du colis en Nouvelle-Calédonie.

7. Que se passe-t-il si mon produit est perdu ou endommagé ?
Nous disposons d'une assurance RC pro qui couvre les produits perdus ou endommagés lors de l'expédition.

8. Quels produits sont interdits à l'exportation ou nécessitent une autorisation ?
Certains produits sont interdits à l'exportation ou nécessitent un statut professionnel pour être commandés (comme la farine, le riz et les pâtes). Nous vous invitons à consulter la liste dans la section 2 ou à nous contacter pour des précisions.

9. Quels sont les types d'envoi proposés ?
Nous proposons l'option d'envoi : standard. 

10. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison de votre colis.

11. Comment puis-je contacter EasyColis NC pour plus d'informations ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@easycolisnc.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.