Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez EasyColis NC, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre Politique de Remboursement ci-dessous.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur en Nouvelle-Calédonie, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse info@easycolisnc.fr.

3. Conditions de Remboursement

Pour que votre demande de remboursement soit acceptée :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, etc.) et dans leur emballage d'origine.
  • Vous devez inclure une copie de la facture ou de la preuve d'achat dans le colis de retour.

4. Processus de Retour

Pour retourner un produit :

  1. Notification : Informez-nous de votre intention de retourner un produit en envoyant un e-mail à info@easycolisnc.fr, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
  2. Retour des Produits : Emballez soigneusement les produits à retourner et expédiez-les à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse.
  3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la livraison.

5. Délai de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état des produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

6. Exclusions de Remboursement

Certaines situations peuvent entraîner un refus de remboursement, notamment :

  • Produits endommagés, utilisés ou incomplets.
  • Produits retournés après le délai de 14 jours suivant la réception.
  • Articles personnalisés ou en promotion qui ne sont pas remboursables.

7. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement ou pour signaler un problème, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@easycolisnc.fr.